سياسة الخصوصية

نطاق هذه السياسة

توضّح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات الشخصية على موقع Mai التعريفي: التفاصيل التي ترسلها عند طلب مكالمة أو استشارة، ومحتوى أي رسالة ترسلها إلينا، والتحليلات التي تراعي الخصوصية حول طريقة استخدام الموقع. وتنطبق على زوّار هذا الموقع.

الجهة المتحكمة بالبيانات

الجهة المتحكمة بالبيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة هي Mai ("Mai"، "نحن"). سيتم تأكيد الاسم النظامي الكامل لكياننا، وبيانات السجل التجاري والعنوان الوطني، وكذلك ممثّلنا في الاتحاد الأوروبي عند الحاجة لزوّار الاتحاد الأوروبي، هنا بعد تسجيل كياننا القانوني. لأي سؤال أو طلب متعلق بالخصوصية، راسلنا على hello@mai.example.

ما الذي نجمعه

عند طلب مكالمة أو استشارة، نجمع الاسم والبريد الإلكتروني واسم الشركة التي تختار مشاركتها معنا. وعند مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني، نُعالج محتوى تلك الرسالة للرد على استفسارك. وأثناء استخدامك للموقع، وبعد موافقتك على التحليلات فقط، نُعالج بيانات تقنية واستخدامية محدودة (انظر قسم ملفات تعريف الارتباط والتحليلات أدناه).

دورنا: جهة متحكمة وجهة معالِجة

تغطّي هذه السياسة موقع Mai التعريفي، حيث تُعد Mai الجهة المتحكمة ببيانات التواصل والتحليلات الموضحة هنا. وبشكل منفصل، عندما يتعاقد عميل مع Mai لتأهيل عملائه المحتملين داخل المنتج، تعمل Mai كجهة معالِجة نيابةً عن ذلك العميل بموجب اتفاقية معالجة بيانات منفصلة، وتقع تلك البيانات خارج نطاق سياسة هذا الموقع.

أغراض المعالجة وأساسها القانوني

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية فقط، ولكل غرض أساس قانوني واحد:

لا نجمع عمدًا أي بيانات شخصية حساسة عبر هذا الموقع. وحيثما اعتمدنا على المصلحة المشروعة، فقد وازنّاها مع حقوقك ومصالحك.

الموافقة وكيفية سحبها

لا تعمل التحليلات إلا بعد قبولك، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت. اختر "إعدادات الخصوصية" في تذييل الموقع لإعادة فتح خيارات الخصوصية وإيقاف التحليلات. وسحب الموافقة سهل مثل منحها، ولا يؤثر على أي معالجة تمّت قبل سحبك لها.

مع من نشارك البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. ولا نشاركها إلا مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع، وكلٌّ منهم بموجب اتفاقية معالجة بيانات:

• ‏PostHog، مزوّد تحليلات المنتج لدينا، ومستضاف في الاتحاد الأوروبي. يعالج عنوان IP الخاص بك ومعرّفًا مجهولًا للجهاز لقياس استخدام الموقع.
• ‏Cloudflare، التي تستضيف الموقع وتوصّله عبر شبكتها العالمية لتوزيع المحتوى.
• مزوّد البريد الإلكتروني لدينا، الذي يتولى الرسائل التي ترسلها إلى عنوان التواصل.

قد نُحدّث هذه القائمة مع تغيّر مزوّدينا، وسنُبقيها محدّثة هنا.

النقل الدولي للبيانات

يعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج بلدك. تخزّن PostHog بيانات التحليلات في الاتحاد الأوروبي؛ وتوصّل Cloudflare الموقع عبر شبكة عالمية؛ وقد يُعالَج البريد الإلكتروني في الخارج. وحيثما تغادر البيانات المملكة العربية السعودية أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نعتمد على الضمانة المناسبة لذلك النقل، مثل الشروط التعاقدية القياسية، أو قرار كفاية الحماية، أو إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، بحسب الحال. وسيتم تأكيد الآلية الدقيقة لكل مزوّد بعد تسجيل كياننا القانوني، وتتوفر نسخة من الضمانة ذات الصلة عند الطلب.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بتفاصيل طلب التواصل أو الاستشارة لمدة تصل إلى 12 شهرًا من آخر تواصل بيننا. وإذا بدأ تعاون، نحتفظ بالبيانات المرتبطة به طوال مدة ذلك التعاون ونحذفها أو نجعلها مجهولة خلال 12 شهرًا من انتهائه، أو قبل ذلك إذا طلبت. وتُحفظ بيانات التحليلات، بصورة إجمالية، لمدة لا تتجاوز 14 شهرًا وفق إعدادات PostHog لدينا، وهي غير مرتبطة باسمك أو بريدك الإلكتروني. وعند انتهاء مدة الاحتفاظ، نُتلف البيانات بشكل آمن.

كيف نحمي بياناتك

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة: التشفير أثناء النقل، وضبط الوصول ليقتصر على من يحتاجه، وتقليل البيانات، وقائمة سماح تُبقي الأسماء والبريد الإلكتروني ومحتوى الرسائل خارج التحليلات، والمراجعة البشرية للرسائل الصادرة. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك.

حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية، وتحت إشراف الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، يمكنك أن تطلب منا في أي وقت:

• العلم بالأساس القانوني والغرض من جمع بياناتك الشخصية
• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة
• تصحيح بياناتك الشخصية أو إكمالها أو تحديثها
• طلب الإتلاف (الحذف) لبياناتك الشخصية عندما لم تعد هناك حاجة إليها
• سحب أي موافقة سبق أن منحتها، في أي وقت
• تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) بوصفها الجهة الرقابية المختصة

إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، تمنحك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الحقوق الإضافية التالية، والتي نلتزم بها أيضًا لهؤلاء الزوّار:

• تقييد المعالجة في حالات معينة
• نقل البيانات التي زوّدتنا بها
• الاعتراض على المعالجة القائمة على مصلحتنا المشروعة
• تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على العنوان المذكور في قسم الجهة المتحكمة بالبيانات. نردّ خلال 30 يومًا، وقد تُمدَّد هذه المدة في الحالات المعقّدة المحدودة. وممارسة حقوقك مجانية، وقد نطلب منك التحقق من هويتك أولًا.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة، بما في ذلك التخزين المحلي في متصفحك. يوجد عنصر واحد ضروري للغاية يسجّل خيار الخصوصية الخاص بك حتى لا نسألك مجددًا؛ وهو لا يُستخدم للتتبّع ولا يحتاج إلى موافقة. أما مزوّد التحليلات لدينا، PostHog، فيضع ملفات تعريف الارتباط وعناصر التخزين المحلي الخاصة به، ولا يُحمَّل إلا بعد قبولك. وإذا رفضت، أو سحبت موافقتك لاحقًا، فلن يُحمَّل PostHog ولن يُخزَّن أي شيء لأغراض التحليلات. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للإعلانات أو للتتبّع عبر المواقع.

الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية

‏Mai مساعدة مبيعات تعمل بالذكاء الاصطناعي. تُعرّف عن نفسها كذكاء اصطناعي في أول تواصل مع العميل المحتمل، وتخضع كل رسالة ترسلها لمراجعة واعتماد شخص قبل إرسالها، بحيث لا يُتخذ بشأنك أي قرار له أثر قانوني أو أثر مماثل بوسائل آلية وحدها. ولا نستخدم بياناتك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي خارجية. والمحادثة المعروضة على هذا الموقع توضيحية ولا تمثّل محادثة فعلية مع عميل حقيقي، ولا يجري الموقع أي اتخاذ قرارات آلي بشأن الزوّار.

الأطفال

هذا الموقع وخدمة Mai موجّهان للشركات وليسا مخصّصين لمن هم دون 18 عامًا. ولا نجمع عن قصد البيانات الشخصية للقاصرين. وإذا كنت تعتقد أن قاصرًا زوّدنا ببياناته، فراسلنا وسنحذفها.

اختراقات البيانات

في حال وقوع اختراق للبيانات الشخصية يُرجّح أن يؤثر عليك، سنُبلّغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) خلال 72 ساعة من علمنا به، وفق ما يقتضيه نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، وسنُبلّغ الأفراد المتأثرين دون تأخير غير مبرر متى كان الاختراق قد يسبّب لهم ضررًا جسيمًا.

التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة مع تطوّر الموقع وممارساتنا. ستظهر أي تغييرات جوهرية هنا بتاريخ "آخر تحديث" جديد، ويعني استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تعديل موافقتك عليه.

التواصل

يمكن إرسال أي استفسار حول هذه السياسة، أو أي طلب متعلق ببياناتك، إلى العنوان المذكور في قسم الجهة المتحكمة بالبيانات أعلاه.

اللغة

تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تُعتمد النسخة العربية.